ไปเรียน NEC (New Entrepreneurs Creation) ครั้งนี้รู้สึกว่าได้ข้อคิดดีๆมามาก จึงอยากจะแชร์ให้เพื่อนๆรู้ด้วย ผศ.คำรณ พิทักษ์ ได้สอนพวกเราเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ ต้องมีการพัฒนาอยู่เสมอ และยกตัวอย่างคนญี่ปุ่นอยู่บ่อยครั้ง แน่นอนครับ ก็ญี่ปุ่นเป็นชาติที่เป็นต้นแบบของการพัฒนาในหลายๆด้าน ทั้งเรื่องปรัชญาการคิด และเทคโนโลยี
อ.คำรณ พิทักษ์ บอกว่า แนวความคิดที่ทำให้ญี่ปุ่นพัฒนาธุรกิจ และผลิตภัณฑ์มีง่ายๆ 3 ข้อ คือ
1. สิ่งที่เราทำอยู่ในทุกวันนี้ดีพอแล้วหรือยัง
2. แล้วเราจะทำให้ดีกว่านี้ได้ไหม
3. จะทำอย่างไร
ทั้งสามข้อเป็นความคิดที่ง่ายๆ แต่ลึกซึ้งจริงๆครับ ถ้าเราทำทั้ง 3 ข้อเป็นประจำ เราจะพัฒนาอย่างต่อเนื่องจริงๆครับ
หลังจากที่ได้เข้าอบรมในโครงการ NEC (New Entrepreneurs Creation) มา ผมก็ได้คิดถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Key Success Factor) ของธุรกิจครอบครัวของเราที่ทำมากว่า 30 ปี คือ ธุรกิจรถเช่า โดยเราใช้แบรนด์หรือยี่ห้อของตัวเองว่า “เพียวคาร์เร้นท์ (Pure Car Rent)”
ขอออกตัวก่อนครับว่า ความสำเร็จในที่นี้ ผมไม่ได้หมายความว่า เราเป็นธุรกิจรถเช่าเบอร์ 1 ของจังหวัดภูเก็ต หรือมีรถเช่ามากที่สุด เพราะเราคงมิบังอาจไปเทียบกับแบรด์ใหญ่ ทุนเยอะๆได้ แต่ผมคิดว่าที่ธุรกิจเราประสบความสำเร็จก็เนื่องจาก เรามีฐานลูกค้าที่มั่นคง และมีลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำเป็นจำนวนมาก ไม่ต่ำกว่า 60-70%
จริงๆแล้วผมเคยคิดหลายครั้งว่าอะไรคือปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจของเรา เพราะสิ่งที่เราทำก็ธรรมดา ไม่ได้ผิดแปลกกว่าธุรกิจอื่น คือ การให้บริการที่ดี ซื่อสัตย์ และไว้ใจได้กับลูกค้า แต่ผมกลับพบว่า สิ่งที่ธรรมดานี่แหละคือสิ่งที่ไม่ธรรมดา และเป็นสิ่งที่บางคน บางบริษัททำไม่ได้ หรือทำได้ก็ไม่นาน
ทั้งๆที่ราคาของเราไม่ได้ถูกกว่าบริษัทรถเช่าเจ้าอื่น หรืออย่างน้อยก็ไม่ได้ถูกที่สุดในตลาด แต่หลายครั้งลูกค้าก็ยังเลือกใช้บริการของเรา ทั้งๆที่รู้ว่ามีรถเหมือนกัน (ยี่ห้อ และรุ่นเดียวกัน) ในราคาที่ถูกกว่า เพราะปรัชญาในการทำธุรกิจของเรา ไม่ได้เน้นไปที่ของถูกที่สุด แต่เราพยายามให้ของดีกับลูกค้า ในราคาที่คุ้มค่า และไม่มีการหรอก หรือปิดบังลูกค้า
ผมคิดว่าการที่เราซื่อสัตย์และจริงใจนี่แหละทำให้เราได้ลูกค้ากลับมากใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก เมื่อปลายปีที่ผ่านมา มีลูกค้าชาวอเมริกันซึ่งเคยใช้บริการของเราท่านหนึ่ง ได้ขอจองรถเช่าในช่วงปลายเดือนธันวาคม แต่เนื่องจากในช่วงเดือนธันวาคมปีที่ผ่านมานี้ มีคนจองรถเช่าเยอะมาก ทำให้เราเหลือเฉพาะรถเก่า ผมก็ตอบลูกค้าท่านนั้นไปตามตรงว่า ตอนนี้เราเหลือเพียงรถเก่า ถัดจากนั้น 2-3 วัน ผมจึงรู้ว่าเขาได้ไปเช่ารถแบรด์ดังเจ้าหนึ่ง ผมคิดในใจว่า ผมคงเสียลูกค้าท่านนั้นไปแล้ว แต่เรื่องกลับไม่เป็นอย่างที่คิด ปลายเดือนมกราคม หลังจากลูกค้าท่านนั้นกลับไปอเมริกาแล้ว จึงได้อีเมล์มาของจองรถอีกครั้ง ครั้งนี้เขาจองรถล่วงหน้าไว้ถึง 12 เดือน คือสำหรับเดือนกรกฎาคม และเดือนธันวาคม เขาบอกว่าเขาประทับใจมาตรฐานการบริการของเรา ซึ่งดีกว่าอีกเจ้าหนึ่งมาก
ถ้าผมไม่บอกความจริงกับลูกค้า เพียงแค่รับจองเพื่อให้มีรายได้ ลูกค้าก็คงจะไม่ประทับใจที่ได้รถเก่า และคงไม่กลับมาเหมือนในกรณีนี้ จริงๆแล้วเหตุการณ์แบบนี้ไม่ได้เพิ่งเกิดเป็นครั้งแรก เพราะครอบครัวของเราทำงานด้วยความซื่อสัตย์ และยึดความถูกต้องเป็นเกณฑ์มาโดยตลอด
ผมอยากให้เรื่องนี้เป็นตัวอย่างเล็กๆของความซื่อสัตย์ที่ทำให้เราทำธุรกิจได้ยาวนาน และความซื่อสัตย์นี่แหละครับ Key Success Factor ของธุรกิจของเรา ถีงแม้ว่าความซื่อสัตย์จะไม่ทำให้เกิดผลเป็นรูปธรรมในทันที แต่ผมเชื่อว่า อย่างน้อยมันก็ทำให้เราสบายใจในทันที และจะส่งผลที่ดีให้เราเห็นอย่างแน่นอนในอนาคต
วันที่ 24 ก.พ. – 5 มี.ค. 2553 ที่ผ่านมา ผมได้เข้าร่วมการฝึกอบรมของโครงการเสริมสร้างผู้ประกอบการใหม่ หรือ ชื่อภาษาอังกฤษว่า New Entrepreneurs Creation หรือเรียกย่อๆว่า NEC และคิดว่าโครงการนี้เป็นโครงการที่มีประโยชน์มากสำหรับ SMEs อย่างเรา จึงมาเล่าสู่กันฟัง
โครงการ NEC ที่จังหวัดภูเก็ตนี้ เป็นโครงการของ ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 10 จัดการสอนโดย ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต ซึ่งเป็นโครงการที่เปิดโอกาสให้ผู้ที่ต้องการมีกิจการเป็นของตัวเองได้มาเรียนรู้วิธีการทำธุรกิจเบื้องต้น
กลุ่มเป้าหมายของโครงการนี้คือ
– กลุ่มผู้ว่างงาน
– กลุ่มที่เพิ่งจบการศึกษา
– กลุ่มทายาทธุรกิจ
– กลุ่มผู้ประกอบอาชีพ
– กลุ่มผู้ที่เริ่มประกอบธุรกิจไม่เกิน 3 ปี
วิชาที่สอน เช่น
– การจัดทำแผนการลงทุน และวิเคราะห์โอกาสการลงทุน
– การจัดการด้านการผลิต และบริการ
– การศึกษาวิจัยตลาด
– การสร้างทีมงาน
– การออกแบบบรรจุภัณฑ์
– ระบบภาษีอากร
– การวางแผนการตลาด
– ระบบบัญชี
– การวิเคราะห์ทางการเงิน และโครงสร้างต้นทุน
รวมถึงมีการให้ทำแผนการลงทุนจริง ซึ่งทำให้เราเข้าใจการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น หากเพื่อนๆสนใจ สามารถติดต่อหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต
ห้อง 1109 คณะเทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต
ถนนวิชิตสงคราม ตำบลกะทู้ อำเภอกะทู้ จ.ภูเก็ต 83120
โทรศัพท์ 076-276412-3, เบอร์แฟกซ์ : 076-276411
Website: http://psu-bic-phuket.com
E – mail : info@psu-bic-phuket.com
ความรู้สึกส่วนตัว ผมคิดว่า การเข้าร่วมโครงการนี้ ทำให้เราเข้าใจการวางแผนในการทำธุรกิจมากขึ้น วิทยาการแต่ละท่านที่ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจเชิญมา ก็เป็นอาจารย์ที่มีประสบการณ์และให้ความรู้พวกเราได้ดีมาก รวมถึงการได้เพื่อนใหม่ที่จะเป็นพันธมิตรธุรกิจในอนาคต ผมประทับใจโครงการ NEC นี้มากครับ
ความรู้-ประสบการณ์ | lupthawit 10/03/2010 | 
Comments (0) 